Malo ćemo se pozabaviti pojmom i pitanjem odgovornosti prijevoznika robe. Sukladno odredbi članka 661. stavka 1. Zakona o obveznim odnosima (u daljnjem tekstu ZOO), ugovorom o prijevozu obvezuje se prijevoznik prevesti na određeno mjesto neku osobu ili stvar, a putnik se, odnosno pošiljatelj, obvezuje da mu za to plati određenu naknadu. Prijevoznikom se smatra, sukladno istome članku stavku 2., osoba koja se bavi prijevozom kao svojim redovitim poslovanjem te druga osoba koja se ugovorom obveže obaviti prijevoz uz naknadu.
Vezano za odgovornost prijevoznika u pogledu robe koju prevozi, ZOO dalje kaže da prijevoznik odgovara za potpun ili djelomičan gubitak i oštećenje pošiljke od trenutka preuzimanja do njezine predaje, osim ako ne dokaže da je šteta nastala bez njegove krivnje – kao što su na primjer slučajevi više sile, nedostaci u samoj robi koja se prevozi, krivnja treće osobe i slično. Ništave su odredbe ugovora o prijevozu, općih uvjeta prijevoza, tarifa ili bilo kojeg drugog općeg akta kojima se ta odgovornost smanjuje. Ali, pravovaljana je odredba kojom se unaprijed određuje najviši iznos naknade, pod uvjetom da nije u očitom nerazmjeru sa štetom, s tim da to ograničenje iznosa naknade ne vrijedi ako je štetu prijevoznik uzrokovao namjerno ili krajnjom nepažnjom. Ako drugačije nije ugovoreno, visina naknade određuje se prema tržišnoj cijeni pošiljke u vrijeme i mjestu predaje za prijevoz.
U slučaju gubitka ili oštećenja pošiljke u kojoj su bile dragocjenosti, vrijednosni papiri ili druge skupocjene stvari, prijevoznik je dužan naknaditi tako nastalu štetu samo ako je pri predaji stvari na prijevoz obaviješten o prirodi tih stvari i njihovoj vrijednosti, ili ako je štetu uzrokovao namjerno ili krajnjom nepažnjom . Napominjemo da je, sukladno odredbi članka 685. ZOO-a, kod potpunog gubitka pošiljke prijevoznik, osim naknade štete, dužan pošiljatelju vratiti i naknadu za prijevoz ako je plaćena. Prijevoznik koji povjeri nekom drugom prijevozniku potpuno ili djelomično izvršenje prijevoza pošiljke što ju je primio na prijevoz, ostaje i nadalje odgovoran za njezin prijevoz od primitka do predaje, pa je solidarno odgovoran za pošiljku zajedno s tim prijevoznikom koji faktično prevozi robu.